Todo empieza con una cita.

Entrar y preparar los datos

1. Desde el inicio, pulse Mis citas y entre con Google.
2. En Mi familia, revise el nombre del tutor, teléfono y correo. Agregue el nombre de cada paciente.
3. Puede guardar nombres de personas o empresas para facturación. La aplicación no solicita los datos de su tarjeta bancaria.

Agendar una consulta

1. Pulse Agendar cita. El formulario se abre en una ventana.
2. Seleccione consultorio, fecha, horario y paciente. Indique si necesita factura y a nombre de quién.
3. Revise los datos, autorice su uso para gestionar la cita y confirme. La reserva aparece en Mis citas.

Si no quedan horarios y existe cupo, puede solicitar una cita sin hora. El personal decide su incorporación a la fila; la solicitud no garantiza atención.

Reservé sin iniciar sesión: ¿cómo vinculo mi cita?

Al reservar sin cuenta recibirá un código privado. Guárdelo: dura 30 días y solo puede usarse una vez.

1. Entre con Google a Mis citas.
2. Abra Vincular una reserva, capture el código y pulse Vincular a mi cuenta. Si el código sigue guardado en esa pestaña, el sistema intenta vincularlo al entrar.
3. Si perdió el código, contacte al personal. Deben verificar su identidad antes de vincular el paciente.

Usar el mismo correo o teléfono no vincula automáticamente una reserva. No comparta su código.

Consultar, cancelar y recibir notificaciones

Las citas se muestran de la más reciente a la más antigua, diez por página. Use Anteriores 10 y Siguientes 10. El estado muestra el avance y los pacientes delante cuando ya está en la fila.

Puede cancelar cuando aparece Cancelar cita. Para reprogramar, comuníquese con el personal.

En Notificaciones, active avisos en cada dispositivo y pulse Enviar prueba. En iPhone o iPad, agregue la web a la pantalla de inicio y ábrala desde ahí. La entrega depende del navegador, los permisos y la conexión.

Consultar la agenda y crear citas

1. Desde el inicio, pulse Acceso del personal. Este mismo enlace está disponible en Mis citas y en la cabecera de esta ayuda.
2. Capture el usuario y la contraseña de su cuenta de doctor, administrador o asistente. Las familias usan Mis citas con Google.
3. Abra Citas y fila y seleccione fecha y consultorio. Las citas con horario siguen la hora reservada; las solicitudes sin horario se muestran aparte.
4. Para una reserva del personal, pulse Nueva cita, seleccione un paciente registrado y revise fecha, consultorio y hora. Los filtros seleccionados se usan como punto de partida.
5. Si el paciente es nuevo, registre primero la familia y el paciente en Familias → Registrar familia.

La hora se valida al guardar. Dejarla vacía solicita cupo sin horario, disponible cuando no quedan horarios y el consultorio tiene capacidad.

Avanzar la fila y los turnos

1. Cuando llegue el paciente, cambie su cita a En espera.
2. Revise Orden actual de atención. Para ajustar el orden use Subir turno o Bajar turno e indique el motivo.
3. Cambie a Llamado cuando se le avise, luego a En consulta y finalmente a Finalizada.

La fila solo opera para citas de hoy y solo admite un paciente llamado o en consulta a la vez para el doctor. Cambiar el turno no modifica la hora reservada. Use Ausente o Cancelada cuando corresponda y la acción esté disponible.

Reprogramar una cita

1. Pulse Reprogramar en la cita correspondiente.
2. Revise consultorio, nueva fecha y hora. El horario debe estar disponible.
3. Guarde. La agenda cambia a la fecha y consultorio de destino y muestra el folio.

El doctor y el asistente pueden hacerlo. Las consultas finalizadas, canceladas o en consulta no se reprograman. Avise a la familia del cambio; guardar la reprogramación no envía por sí solo un aviso de emergencia.

Consultar familias y enviar avisos

En Familias, busque por paciente, tutor, correo o teléfono. El ID de familia y el número de dispositivos push ayudan a identificar el destinatario.

Use Enviar aviso push desde la familia o una cita. Revise el destinatario antes de enviar. Si no hay dispositivo activo, la familia debe habilitar las notificaciones desde su cuenta. Evite detalles sensibles: el mensaje puede verse en la pantalla bloqueada.

El asistente puede consultar los datos familiares y registrar una familia inicial, pero no modificar contactos existentes, agregar pacientes a familias existentes ni cambiar sus nombres para factura. Esas acciones corresponden al doctor o a la propia familia.

Registrar un pago o un abono

1. Finalice la consulta y abra Cobro / factura. Capture el importe de consulta y guarde.
2. Pulse Registrar pago. Indique el monto efectivamente recibido.
3. Seleccione el Método o terminal utilizado, por ejemplo “Terminal recepción”, y guarde.

Se permiten abonos y el sistema calcula lo pendiente. No se admite un pago mayor que el saldo. El doctor y el asistente pueden registrar cobros. Esto guarda información: no procesa tarjetas ni realiza cargos bancarios.

Marcar factura pendiente o ya facturada

En Cobro / factura, marque Necesita factura y capture el nombre del destinatario. Después de emitirla en la aplicación de facturación externa, marque Ya se facturó.

Pendientes de facturar muestra consultas finalizadas que la requieren. Últimas facturadas muestra el seguimiento más reciente. Este sistema no genera la factura fiscal.

Revisar el resumen del día

Seleccione fecha y consultorio en Resumen del día. Consulte importes de consultas, cobrado, saldos, dinero recibido y abonos de consultas anteriores. El desglose identifica cada método o terminal por su nombre y separa los cobros por consultorio.

Los pagos conservan el nombre del método al momento del registro. Si se renombra una terminal, los cobros anteriores siguen apareciendo con su nombre original.

Agregar tipos de pago y terminales

1. Abra Cuenta y administración → Métodos de pago.
2. Pulse Agregar método o terminal y escriba un nombre identificable.
3. Seleccione el tipo: Efectivo, Tarjeta, Transferencia u Otro. Para una terminal, elija Tarjeta.
4. Deje activada Disponible para nuevos cobros y guarde.

Puede registrar varias terminales con nombres distintos. Use Editar para renombrar o desactivar una. Desactivar la retira de nuevos cobros y conserva el historial. El asistente utiliza los métodos activos, pero no modifica este catálogo.

Consultorios, horarios y emergencias

En Configuración, edite consultorios y cupo sin horario, agregue horarios semanales y bloquee fechas o intervalos no laborables. Los horarios se interpretan en la zona de Mérida.

Un bloqueo puede dejar citas afectadas como Por reprogramar. Revise la agenda, acuerde nuevas fechas y reprograme con cada familia. Desde esta sección también puede habilitar o deshabilitar las reservas públicas; el personal conserva el acceso a la gestión de citas.

Usuarios, perfiles y contraseñas

La sección Usuarios es exclusiva del administrador. El perfil que aparece como Doctor tiene permisos de administrador y también puede asignarse a una persona que no sea médica. El asistente no ve esta sección; sí puede consultar Familias y pacientes con sus permisos de lectura.

Usuarios → Crear usuario del personal permite crear cuentas Doctor (administrador) o Asistente. Un administrador puede editar perfiles, desactivar accesos y restablecer la contraseña de otro miembro del personal. No puede desactivar su propia cuenta ni dejar el sistema sin administrador activo.

Doctor y asistente tienen Mi contraseña: indique la actual y una nueva de al menos doce caracteres. Las sesiones anteriores se cierran. Las cuentas familiares usan Google y su contraseña se administra allí.

No encuentro una cita

Personal: compruebe fecha y consultorio y pulse Actualizar. Una cita reprogramada se encuentra en su fecha nueva. Familia: revise la cuenta Google utilizada y las páginas de Mis citas; si reservó sin cuenta, vincule el código privado.

No puedo pasar un paciente a En espera

La fila corresponde a citas de hoy. En otras fechas, las acciones de entrada y avance no aparecen. Si hay otro paciente llamado o en consulta, complete su atención antes de llamar al siguiente.

No aparece una terminal o el pago no se guarda

El administrador debe crear o activar el método. Vuelva a abrir Registrar pago para cargar el catálogo actual. Compruebe que la cita esté finalizada, tenga importe registrado y el pago no exceda lo pendiente.

La familia no tiene dispositivo activo

La familia debe iniciar sesión y activar avisos en el navegador donde quiere recibirlos. Revise el ID de familia y vuelva a consultar la cuenta después de activarlos. El permiso del navegador por sí solo no vincula el dispositivo si no se completa la activación dentro de la aplicación.

¿Entré con Google y necesito acceder como personal?

Si el navegador tiene una sesión de padre o tutor, pulse Salir. Después entre por Acceso del personal con su usuario y contraseña. No es necesario crear otra cuenta Google para usar una cuenta del personal.

¿Puedo eliminar usuarios?

Actualmente se desactivan; no hay eliminación de cuentas. El administrador abre Usuarios → Editar acceso y desmarca Cuenta activa. El usuario pierde acceso, sus sesiones se cierran y se conservan las citas, cobros e historial relacionados.

La sesión expiró o no puedo entrar

Vuelva a iniciar sesión. Si cambió su contraseña, perfil o estado de acceso, las sesiones previas pueden haberse cerrado. Para recuperar una contraseña del personal, solicite ayuda a otro administrador; si ninguno puede entrar, se requiere soporte del servidor.